Начиная с
1 января 2023 г. электронные обращения подаются только с
использованием государственной единой информационной системы учета и обработки
обращений граждан. Ответы и уведомления на них также направляются посредством
данной системы.
Тем не менее, эта новация еще не стала частью жизни
белорусов. По сути, вместо необходимости заполнения специализированной формы на
определенном интернет-сайте государственного органа или иной государственной
организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления
электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе
учета и обработки обращений.
После отправки обращения система учета и обработки
позволяет настроить получение онлайн или SMS-уведомления о том, на какой стадии
рассмотрения оно находится. При этом вся информация о поданных электронных
обращениях будет доступна заявителю в его личном кабинете.
Доступ к системе учета и обработки обращений
организован в интернете по адресу https://обращения.бел/. Перед подачей заявителю необходимо авторизоваться в
системе. Вы будете идентифицироваться в
системе с использованием:
логина и пароля, сформированных в процессе регистрации
в системе обращений. Предусматривается обязательное подтверждение факта
регистрации по номеру мобильного телефона;
учетной записи национальной почтовой электронной
системы, которую можно получить в любом отделении почтовой связи;
сертификата открытого ключа либо ID-карты (при их
наличии).
Алгоритм регистрации: нужно зайти на
сайт «обращения.бел», заполнить формы, представленные в рубрике
«регистрация» (указать фамилию, имя, отчество, почтовый и электронный адреса,
номер мобильного телефона, логин и пароль). После того как система обращений
пришлёт на телефон проверочный код, повторно подтвердив свой логин и пароль,
гражданин получает в системе обращений электронный кабинет, через который
сможет направлять обращения как с компьютера, так и с мобильного
телефона.
Объем указываемых заявителем сведений соответствует
объему данных, которые должно содержать электронное обращение. Предполагается,
что идентификация позволит избежать ситуаций с указанием недостоверных данных
при подаче электронного обращения.
Процедура идентификации юридических лиц предусматривает
использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей
руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения.После входа в
систему обращений заявитель сможет подать электронное обращение. Его текст
должен быть читаемым, на белорусском или русском языке, не содержать
нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Суть обращения нельзя
излагать в виде ссылок на интернет-ресурс.
Если электронное обращение подает представитель
заявителя, нужно прикрепить подтверждающий полномочия документ в электронном
виде.
Обратите внимание! При
несоблюдении обязательных требований электронное обращение оставят без
рассмотрения.
Ряд полей обращения заполняется при помощи
справочников путем выбора подходящих значений, что значительно упрощает
процедуру.
Ответы (уведомления) на электронные обращения
направляются также через систему обращений. Исключение сделают, если заявитель
в электронном обращении попросит направить письменный ответ. При этом в системе
можно настроить дополнительные способы оповещения о результатах рассмотрения,
например путем СМС или оповещения на электронную почту.
Ответственным за принятие и
регистрацию электронных обращений поступивших в Ивацевичский районный
исполнительный комитет является начальник отдела по работе с обращениями
граждан и юридических лиц райисполкома, телефон 8 (01645) 2-19-64.
КОСОВЕЦ О.А.,
начальник отдела по работе с обращениями
граждан и юридических лиц райисполкома